AI-автоматизация процессов

Трансформация бизнес-процессов с интеллектуальной автоматизацией

Выйдите за рамки традиционной автоматизации с AI-решениями, обрабатывающими сложные задачи, требующие оценки. Проектируем и внедряем интеллектуальные системы автоматизации, понимающие контекст, принимающие решения и непрерывно улучшающиеся.

Что мы предлагаем

Проектирование автоматизации процессов

Комплексная стратегия и внедрение автоматизации:

• Анализ процессов: Выявление возможностей автоматизации во всей организации
• Проектирование рабочих процессов: Создание интеллектуальных, адаптивных рабочих процессов
• Планирование интеграции: Подключение AI к существующим системам
• Обработка исключений: Умная обработка граничных случаев и ошибок

Обработка документов

Автоматизация документоёмких рабочих процессов:

• Интеллектуальный OCR: Извлечение данных из любого формата документов
• Классификация: Автоматическая категоризация документов
• Извлечение данных: Получение структурированных данных из неструктурированных документов
• Валидация: AI-проверки качества данных

Автоматизация коммуникаций

Интеллектуальная обработка бизнес-коммуникаций:

• Обработка email: Автоматическая маршрутизация и ответы на письма
• Автоматизация чатов: Контекстно-осведомлённые чат-бот решения
• Голосовая автоматизация: Преобразование речи в текст и автоматическая обработка звонков
• Мультиканальность: Единая автоматизация на всех каналах

Автоматизация обработки данных

Обработка сложных рабочих процессов с данными:

• ETL-автоматизация: Интеллектуальная трансформация данных
• Обнаружение аномалий: Автоматическая идентификация проблем с данными
• Генерация отчётов: AI-инсайты и отчётность
• Обогащение данных: Автоматическое улучшение качества данных

Ключевые преимущества

Интеллектуальное принятие решений
AI-автоматизация справляется с нюансированными решениями, которые не под силу системам на основе правил, понимая контекст и намерения.

Непрерывное улучшение
Системы, обучающиеся на обратной связи и улучшающиеся со временем без ручного перепрограммирования.

Снижение затрат
Снижение операционных расходов на 40-70% при одновременном улучшении точности и скорости.

Масштабируемость
Обработка растущих объёмов без пропорционального увеличения затрат или снижения качества.

Удовлетворённость сотрудников
Освобождение команды от рутинных задач для фокуса на высокоценной, творческой работе.

Используемые технологии

• Платформы автоматизации: Make, Zapier, n8n, Temporal
• AI-модели: GPT-4, Claude, кастомные модели
• Document AI: Azure Form Recognizer, Google Document AI, Textract
• Workflow-движки: Airflow, Prefect, Dagster
• Интеграция: REST APIs, GraphQL, webhooks, очереди сообщений

Решения автоматизации

Автоматизация клиентского сервиса

Комплексная обработка клиентских взаимодействий:

• Интеллектуальная маршрутизация и приоритизация тикетов
• Автоматическая генерация ответов
• Анализ тональности и эскалация
• Мультиязычная поддержка
• Интеграция базы знаний самообслуживания

Финансовые операции

Автоматизация сложных финансовых рабочих процессов:

• Обработка и согласование счетов
• Обработка отчётов о расходах
• Автоматизация сверки
• Обнаружение мошенничества и оповещения
• Мониторинг соответствия

HR и рекрутинг

Оптимизация операций с персоналом:

• Скрининг и ранжирование резюме
• Автоматизация планирования собеседований
• Автоматизация онбординга
• Обработка запросов сотрудников
• Обработка performance review

Продажи и маркетинг

Интеллектуальное управление лидами и кампаниями:

• Квалификация и скоринг лидов
• Автоматизация персонализированных рассылок
• Генерация и планирование контента
• Анализ эффективности кампаний
• Обогащение данных CRM

Операции и логистика

Оптимизация операционных рабочих процессов:

• Автоматизация управления запасами
• Обработка и выполнение заказов
• Коммуникация с поставщиками
• Автоматизация контроля качества
• Планирование предиктивного обслуживания

Кейсы использования

Обработка страховых требований

• Автоматический приём и валидация требований
• Верификация и извлечение из документов
• Обнаружение и маркировка мошенничества
• Рекомендации по оценке и ценообразованию
• Автоматизация выплат для простых случаев

Результаты: 80% ускорение обработки, 95% точность, 60% снижение затрат

Проверка юридических документов

• Анализ и сравнение контрактов
• Извлечение и категоризация пунктов
• Идентификация рисков
• Проверка соответствия
• Извлечение и тегирование метаданных

Результаты: В 10 раз быстрее проверка, 98% точность, возможность масштабирования

Клиентская поддержка

• Интеллектуальная автоматизация поддержки 24/7
• Контекстно-осведомлённые ответы
• Автоматическое создание и маршрутизация тикетов
• Интеграция базы знаний
• Эскалация к операторам при необходимости

Результаты: 70% deflection тикетов, <1 мин время ответа, выше удовлетворённость

Контроль качества в производстве

• Автоматизированная визуальная инспекция
• Обнаружение и классификация дефектов
• Оповещения и маршрутизация в реальном времени
• Анализ первопричин
• Отслеживание непрерывного улучшения

Результаты: 99.9% обнаружение дефектов, в 5 раз быстрее инспекция, снижение отходов

Наш процесс

1. Исследование процессов

   • Картирование текущих рабочих процессов
   • Выявление болевых точек
   • Квантификация возможностей
   • Приоритизация кандидатов на автоматизацию

2. Проектирование и прототипирование

   • Проектирование автоматизированных рабочих процессов
   • Создание proof of concept
   • Валидация с заинтересованными сторонами
   • Доработка на основе обратной связи

3. Разработка и интеграция

   • Создание систем автоматизации
   • Интеграция с существующими инструментами
   • Внедрение AI-моделей
   • Настройка мониторинга и логирования

4. Тестирование и доработка

   • Комплексное тестирование
   • Обработка граничных случаев
   • Оптимизация производительности
   • Пользовательское приёмочное тестирование

5. Развёртывание и обучение

   • Поэтапный rollout
   • Обучение команды
   • Передача документации
   • Передача и поддержка

6. Оптимизация и масштабирование

   • Мониторинг производительности
   • Сбор обратной связи
   • Непрерывное улучшение
   • Расширение на новые процессы

Метрики успеха

Измеряем успех автоматизации через:

• Экономию времени: Сохранённые часы в неделю/месяц
• Снижение затрат: Снижение операционных расходов
• Улучшение точности: Снижение уровня ошибок
• Скорость: Сокращение времени обработки
• Объём: Увеличение пропускной способности
• Удовлетворённость сотрудников: Обратная связь и вовлечённость команды
• Клиентский опыт: Улучшение CSAT, NPS

Возможности интеграции

Интегрируемся с:

• CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho
• ERP: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics
• Коммуникации: Slack, Teams, Email
• Документы: Google Workspace, Microsoft 365
• Базы данных: PostgreSQL, MongoDB, MySQL
• Облако: AWS, Azure, GCP
• Кастомные API: Любые REST или GraphQL API

Модели развёртывания

Облачное

• Полностью управляемая инфраструктура
• Автоматическое масштабирование
• Высокая доступность
• Глобальное развёртывание

Локальное

• Полный контроль данных
• Кастомная инфраструктура
• Требования соответствия
• Интеграция с устаревшими системами

Гибридное

• Лучшее из двух миров
• Постепенная миграция
• Гибкая архитектура
• Минимизация рисков

Начать работу

Готовы трансформировать бизнес-процессы с интеллектуальной автоматизацией? Свяжитесь с нами для бесплатной оценки процессов и узнайте возможности автоматизации в вашей организации.